• Wie kann ich doppelte Kosten vermeiden, wenn alter und neuer Vertrag gleichzeitig laufen?

    Wir kündigen Ihren bisherigen Vertrag passend zur Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses. So überschneiden sich alter und neuer Vertrag möglichst wenig.

    Der Anbieterwechsel ist in § 59 Telekommunikationsgesetz (TKG) geregelt: Haben Sie den Wechsel rechtzeitig beauftragt, darf Ihr bisheriger Anbieter die Versorgung nicht einstellen – auch nicht, wenn Ihr Vertrag bereits endet. Er muss Sie weiterversorgen, bis der Wechsel zu TNG abgeschlossen ist, und darf für diese Zeit in der Regel nur die Hälfte der vereinbarten Anschlussentgelte berechnen.

    Am Tag der Umschaltung darf Ihr Anschluss höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Bundesnetzagentur.

  • Wie finde ich den passenden Tarif für mich?
    Unsere Glasfasertarife decken unterschiedliche Bedürfnisse ab.
    Mit unserer Wechselgarantie können Sie auch einfach unsere besten Tarife für drei Monate zum Einführungspreis von 19,95 €/Monat testen und sich dann entscheiden, ob Sie in diesem Tarif bleiben oder in einen kleineren wechseln (gilt für die Tarife family1000 und max1000).
    Bevor Sie sich entscheiden oder wechseln, überlegen Sie sich, welche Leistungen für Sie wichtig sind: Ist Ihnen eine Flatrate für das Festnetz und/oder das Mobilfunknetz wichtig? Möchten Sie einen Tarif, bei dem der Router inkludiert und für Ihren Anschluss vorkonfiguriert ist? Benötigen Sie neben dem starken Download, den alle Tarife bieten, auch eine erhöhte Uploadgeschwindigkeit zum Beispiel für ruckelfreie Videokonferenzen oder das schnelle Hochladen von Dateien? Wenn Sie diese Frage mit "Ja" beantworten, dann könnten unsere Tarife family1000 und max1000 für Sie die richtige Wahl sein.
  • Warum kann ich keine Flatrates zu meinem gewünschten Tarif hinzufügen?

    Durch die Standardisierung der Tarife bieten wir effizientere und günstigere Tarife. Individuelle Anpassungen würden administrative und technische Ressourcen binden und zu höheren Kosten führen. Einheitliche Tarife sichern zudem eine konstant hohe Servicequalität.

  • Was bedeutet "Wechselgarantie"?
    Testen ohne Risiko: Für unseren family1000 und max1000 bieten wir eine Wechselgarantie. Innerhalb der ersten drei Monate nach Aktivierung Ihres Anschlusses können Sie kostenlos einmalig in einen anderen Glasfasertarif wechseln. Wenn Sie innerhalb der ersten drei Monate einen Wechsel beantragen, stellen wir Sie nach dem dritten Monat auf Ihren neuen Wunschtarif um. Ihr neuer Tarif läuft ab dann für 24 Monate.
  • Kann ich meine Rufnummern mitnehmen?
    In der Regel können Sie Ihre Rufnummer mitnehmen, wenn Sie von einem anderen Anbieter zu uns wechseln. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb des gleichen Ortsnetzbereichs zu uns wechseln, da die Rufnummer an die Ortsnummer gebunden ist. Die Portierung erfolgt dabei im Rahmen der technischen und regulatorischen Vorgaben. Ist die Mitnahme einer Rufnummer danach nicht möglich, stellen wir Ihnen stattdessen die gleiche Anzahl an Rufnummern in Ihrem Ortsnetz zur Verfügung.
    Wichtig ist: Wenn Sie selbst bereits bei Ihrem bisherigen Anbieter gekündigt oder im ersten Schritt bei uns keine Rufnummernmitnahme beauftragt haben, können Sie noch 90 Tage nach Kündigungsdatum bei Ihrem alten Anbieter Ihre Nummer zu uns portieren lassen.
    Die Tarife surf100 und surf1000 enthalten keinen Telefonanschluss. Hier ist keine Rufnummernmitnahme möglich – unseren Kündigungsservice können Sie aber nutzen.