• Wann muss ich spätestens meinen Anschluss in meiner neuen Wohnung beantragen?

    Bei einer Neuschaltung übernimmt TNG eine Kupferdoppelader von der Telekom, die dann in Ihrer Wohnung anfängt und auf TNG-Technik endet. Für die Bereitstellung des Kupferkabels benötigt die Telekom in der Regel 10 Werktage. Durch bestimmte Faktoren kann sich eine Bereitstellung allerdings verzögern. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung so rasch wie möglich aufzugeben - möglichst spätestens 4-6 Wochen vor Ihrem Wunschtermin. Dann ist es in der Regel einfach möglich, Ihre Terminwünsche umzusetzen.

  • Kann ich bei einem Umzug meine Rufnummer mitnehmen?

    Bei einem Umzug können Sie Ihre Rufnummer innerhalb desselben Ortsnetzes mitnehmen. Die Portierung führen wir im Rahmen der technischen und regulatorischen Vorgaben durch. Ist die Mitnahme einer Rufnummer danach nicht möglich, stellen wir Ihnen stattdessen die gleiche Anzahl an Rufnummern in Ihrem Ortsnetz zur Verfügung.

  • Welche Zugangsdaten muss ich in meinem E-Mail-Programm, meiner App oder im Webmailer angeben?
    Verwenden Sie bitte Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen und das zugehörige Passwort aus dem Zugangsdatenschreiben, welches wir Ihnen im Rahmen der Bereitstellung zugesendet haben.
    Beispiel:
    Benutzername: musteradresse@mytng.de
    Passwort/Kennwort: X43r!z/st
  • Kann ich meine Rufnummern mitnehmen?
    In der Regel können Sie Ihre Rufnummer mitnehmen, wenn Sie von einem anderen Anbieter zu uns wechseln. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb des gleichen Ortsnetzbereichs zu uns wechseln, da die Rufnummer an die Ortsnummer gebunden ist. Die Portierung erfolgt dabei im Rahmen der technischen und regulatorischen Vorgaben. Ist die Mitnahme einer Rufnummer danach nicht möglich, stellen wir Ihnen stattdessen die gleiche Anzahl an Rufnummern in Ihrem Ortsnetz zur Verfügung.
    Wichtig ist: Wenn Sie selbst bereits bei Ihrem bisherigen Anbieter gekündigt oder im ersten Schritt bei uns keine Rufnummernmitnahme beauftragt haben, können Sie noch 90 Tage nach Kündigungsdatum bei Ihrem alten Anbieter Ihre Nummer zu uns portieren lassen.
  • Kann ich Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten?
    Wenn Sie Ihre bisherigen Telefonnummern behalten möchten, ist dies innerhalb desselben Ortsnetzes in der Regel möglich – vorbehaltlich der technischen und regulatorischen Vorgaben. Ist eine Portierung danach nicht möglich, stellen wir Ihnen Ersatzrufnummern im selben Ortsnetz zur Verfügung.
    Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten