• Wer kündigt meinen bisherigen Vertrag?
    Das übernehmen wir für Sie – mit unserem Kündigungsservice, in allen Tarifen. Beauftragen Sie die Kündigung am besten direkt bei der Bestellung. Nachträglich geht es über unser Anbieterwechselformular. In Tarifen mit Telefonanschluss können Sie zusätzlich Ihre Rufnummer mitnehmen.

    Bitte kündigen Sie Ihren bisherigen Vertrag nicht selbst. Wir stimmen die Kündigung mit Ihrem Aktivierungstermin ab – so vermeiden Sie eine Versorgungslücke.

    Verträge, die nicht zu Ihrem Internet- oder Telefonanschluss gehören (z. B. Kabel-TV oder Preselection), kündigen Sie bitte selbst – und zwar erst, nachdem wir Ihnen einen voraussichtlichen Anschlusstermin mitgeteilt haben. Gehen Sie bis dahin keine Vertragsverlängerung bei Ihrem bisherigen Anbieter ein, zum Beispiel durch einen Tarifwechsel.

    Ihre E-Mail-Adresse beim bisherigen Anbieter können Sie nicht zu uns mitnehmen. Bei den meisten Anbietern können Sie sie aber weiternutzen – ein Anruf beim Kundenservice Ihres bisherigen Anbieters genügt. Lassen Sie sich dabei auf keine Vertragsänderung oder -verlängerung ein. Adressen von Freemail-Anbietern (z. B. GMX, Google, Yahoo) bleiben unverändert nutzbar.

  • Wie finde ich den passenden Tarif für mich?
    Unsere Glasfasertarife decken unterschiedliche Bedürfnisse ab.
    Mit unserer Wechselgarantie können Sie auch einfach unsere besten Tarife für drei Monate zum Einführungspreis von 19,95 €/Monat testen und sich dann entscheiden, ob Sie in diesem Tarif bleiben oder in einen kleineren wechseln (gilt für die Tarife family1000 und max1000).
    Bevor Sie sich entscheiden oder wechseln, überlegen Sie sich, welche Leistungen für Sie wichtig sind: Ist Ihnen eine Flatrate für das Festnetz und/oder das Mobilfunknetz wichtig? Möchten Sie einen Tarif, bei dem der Router inkludiert und für Ihren Anschluss vorkonfiguriert ist? Benötigen Sie neben dem starken Download, den alle Tarife bieten, auch eine erhöhte Uploadgeschwindigkeit zum Beispiel für ruckelfreie Videokonferenzen oder das schnelle Hochladen von Dateien? Wenn Sie diese Frage mit "Ja" beantworten, dann könnten unsere Tarife family1000 und max1000 für Sie die richtige Wahl sein.
  • Was kostet mich ein Glasfaseranschluss?

    Der technische bzw. bauliche Teil des Anschlusses ist für (Privat- oder Geschäfts-)Kund:innen der TNG Stadtnetz GmbH kostenlos**, wenn sich die Gebäude im Gebiet mit eigenwirtschaftlichem Ausbau in der Vermarktungsphase und Aktionsphase befinden. In Ausbaugebieten in Schleswig-Holstein mit kommunaler Förderung gelten abweichende Bedingungen. Informationen zu Hausanschlusskosten an Ihrer Adresse werden Ihnen im Bestellverlauf angezeigt.

    Mieter:innen kostet der Ausbau ebenfalls nichts, nur die Tarifgebühren für einen abgeschlossenen Vertrag fallen an, dies aber auch erst nach Abschluss des Ausbaus und erfolgreicher Aktivierung.

    Hier finden Sie unsere Glasfaser-Tarife.