Gesetzlich haben Sie den Anspruch, die Rufnummernmitnahme bis zu einem Monat nach Vertragsende bei Ihrem bisherigen Anbieter zu beantragen. Bei Mobilfunkrufnummern gilt zudem eine Besonderheit: Sie können die Portierung auch schon vor Vertragsende beauftragen, unabhängig von der Kündigungsfrist Ihres Altvertrags – diesen bezahlen Sie bis zum Vertragsende regulär weiter. Damit der Wechsel reibungslos verläuft, empfehlen wir, den Antrag frühzeitig zu stellen: Bei TNG ist dies bereits bis zu 90 Tage vor Vertragsende möglich. 

Ja. Die Übermittlung der eigenen Rufnummer können Sie in der Regel direkt im Menü Ihres Handys ein- und ausschalten. Alternativ können Sie folgenden Code verwenden: Setzen Sie einfach die Zeichenfolge #31# vor die zu wählende Rufnummer.

Ist Ihre SIM-Karte neu, muss sie zunächst unter MyTNG aktiviert werden, bevor sie genutzt werden kann – siehe "Wie aktiviere ich meine SIM-Karte von TNG?". Funktioniert eine bereits aktivierte SIM-Karte nicht wie gewohnt, kann das folgende Ursachen haben:

• Die SIM-Karte ist nicht richtig eingelegt oder beschädigt. Prüfen Sie den korrekten Sitz, ggf. auch in einem anderen Gerät.
• Ihr Smartphone befindet sich im Flugmodus oder hat aktuell keinen Netzempfang. Ein Neustart des Geräts baut die Verbindung häufig neu auf.
• Es liegt eine Störung im Netz vor – prüfen Sie dies auf unserer Störungsseite.
• Die Netzwerkeinstellungen wurden versehentlich manuell verändert. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones zurück.

Hilft keiner dieser Schritte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0431-908908.

Ja, Sie können die SIM-Karte von TNG auch in Verbindung mit einem Laptop verwenden. Bitte beachten Sie, dass durch die Internetnutzung per SIM-Karte Kosten entstehen. Informationen zu den Kosten und unseren Tarifen finden Sie im Bereich Mobilfunk bei den Downloads.

Wenn Sie sich im Ausland befinden, bucht sich Ihr Handy automatisch in ein verfügbares Netz ein. Sie können die Netzwahl jedoch auch manuell durchführen.

Für eine Verbindung aus dem Ausland nach Deutschland wählen Sie +49 für Deutschland, die entsprechende Orts- bzw. Netzvorwahl und abschließend die gewünschte Rufnummer. Sowohl bei Orts-, als auch Netzvorwahlen entfällt in der Regel die 0 zu Beginn. Beispiel aus dem Ausland auf eine Rufnummer in Kiel: +49 431 908908  Tipp: Wenn Sie von Anfang an Nummern im internationalen Format speichern, brauchen Sie später nicht mehr die +49 für Deutschland vorzuwählen.

Da der Anrufer nicht weiß, dass Sie sich gerade im Ausland befinden, werden ihm nur die Inlandsgebühren berechnet. Somit übernehmen Sie die Gebühren für das Durchstellen und Weiterleiten des Anrufes ins ausländische Netz. Die genauen Preise für Gespräche und weitere Services im Ausland entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen TNG-Preisliste in unserem Downloadbereich. Im Rahmen vom EU-Datenroaming fallen für empfangene Anrufe keine Gebühren an.

Sobald Schiffe nicht mehr nah genug an der Küste sind, um die Netze an Land zu nutzen, wird auf dem Schiff ein eigenes Mobilfunknetz hergestellt auf Basis einer Satellitenverbindung. Die Nutzung einer Satellitenverbindung ist aber sehr teuer und sollte besser vermieden werden - sonst drohen hohe Rechnungen bei Rückkehr aus dem Urlaub. Wir empfehlen bei Betreten des Schiffes die mobile Verbindung zu deaktivieren. Die meisten Schiffe bieten inzwischen WLAN-Zugänge an, entweder kostenlos oder gegen eine Gebühr, so dass Sie auch auf See die Internetdienste Ihres Smartphones nutzen können.

Die korrekte Nummer der SMS-Zentrale lautet:  +49 176 0000443