Häufige Fragen und Antworten zur Störung am 14.4.2026

• Was ist passiert?

  In der Nacht vom 13. auf den 14. April 2026 wurde planmäßig ein Update auf die von TNG-konfigurierten FRITZ!Boxen aufgespielt. Ein technisches Problem hierbei führte zur Änderung der benutzerspezifischen Konfiguration, z.B. des WLAN-Namen des Routers, zurück zur TNG-Standardeinstellung.  

  Betroffene Kund:innen würden wir bitten, nun (siehe Anleitung oben) das Netzwerk der TNG-Standardeinstellung auszuwählen und sich dort mit Ihrem Passwort erneut anzumelden. Das Passwort hat sich nicht geändert.  

• Wieso hat TNG erst am 14.4. Informationen gepostet?

  Die FRITZ!Boxen fordern automatisch Updates an, dieser Prozess kann sich aber über einen Zeitraum von bis zu 12 Stunden erstrecken. Da die Internetleitungen selbst durchgehend funktioniert haben, war das Problem auf unserer Seite zunächst nicht sichtbar, weil die Auswirkungen nur im Heimnetzwerk aufgetreten sind. Sobald uns die ersten Rückmeldungen erreicht haben, konnten wir die Ursache identifizieren und beheben - und gehen seitdem aktiv in die Kundenkommunikation. 

• Wo finde ich den Namen meines WLAN-Netzwerks bzw. den Namen des Routers?
  • Schauen Sie über ein Endgerät (z.B. Smartphone oder Laptop) in die Liste aller verfügbaren Netzwerke in Ihrer Umgebung. Das TNG-Netzwerk beginnt mit TNGBOX gefolgt von einer Nummer, z. B. TNGBOX123456. Sollten sich in Ihrer Umgebung mehrere TNG-Netzwerke befinden, empfehlen wir für eine schnelle Lösung, dass Sie versuchen, sich bei allen WLAN-Netzen mit ihrem Passwort anzumelden, um so herauszufinden, welches Ihr WLAN-Netz ist. 
     
  • Alternativ können Sie auch auf Ihrer FRITZ!Box das WLAN kurz einmal aus und wieder einschalten und können dann erkennen, welches WLAN in der Liste neu erscheint.   

  Sie können unser Abfrageformular benutzen, um Ihren TNG WLAN-Namen angezeigt zu bekommen. Zur Abfrage benötigen Sie Ihre TNG-Kundennummer. 

  • Den Namen Ihres WLAN-Netzwerkes in der TNG-Standardeinstellung finden Sie auch im Bereitstellungsschreiben, das wir Ihnen vor der Aktivierung Ihres Anschlusses zugeschickt haben.  
• Was ist die WLAN-SSID?

  Die SSID (Service Set Identifier) ist der frei wählbare Name eines WLAN-Netzwerks. Hiermit können verschiedene Netzwerke voneinander unterschieden werden. 

• Was mache ich, wenn ich das Passwort für mein WLAN-Netz nicht mehr habe?

  Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie ein neues Kennwort für die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box vergeben. Dort können Sie WLAN-Passwort oder/und WLAN-Name ändern.

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