IRIS - unser KI-Assistent im Kundenservice

Was ist IRIS und wo kommt es zum Einsatz?

IRIS steht für „intelligentes Regel Integrations-System“. Wir nutzen die Künstliche Intelligenz, um eingehende E-Mails und Formulare von Kund:innen zu sortieren und den richtigen Teams und Ansprechpartner:innen zuzuweisen. IRIS kann mit seinem Fachwissen einfache Vorgänge selbst bearbeiten und komplexere Anfragen für unsere Servicekolleg:innen strukturieren und priorisieren.

Das Ziel: Ihnen so schnell wie möglich eine hilfreiche Antwort zu geben und Ihr Anliegen zufriedenstellend zu lösen.

Was ist mit dem Datenschutz?

Beim Einsatz von IRIS berücksichtigen wir größtmögliche Datenschutzstandards. Wir setzen so weit wie möglich auf den Betrieb lokaler Modelle, das heißt alle Daten werden auf TNG-eigenen Servern verarbeitet.

Sollten wir auf externe Rechenkapazitäten zurückgreifen müssen, ergreifen wir technische Vorsichtsmaßnahmen, um nach dem bestmöglichen Stand der Technik die Anonymisierung von Daten zu gewährleisten. 

Tipps im Umgang mit IRIS

Woran erkenne ich, ob ich gerade mit IRIS kommuniziere?

Um Ihnen maximale Transparenz zu bieten, sind alle Nachrichten und E-Mails, die IRIS direkt beantwortet, mit „IRIS – Ihr freundlicher KI-Assistent“ in der Signatur gekennzeichnet. Bei einer Nachricht direkt von unseren Servicekolleg:innen sind deren Namen oder alternativ der Absender „Ihr TNG-Team“ in der Signatur angegeben.

 

Wie kommuniziert man eigentlich mit einer künstlichen Intelligenz?

Am besten ganz normal – wie Sie auch mit einem Menschen kommunizieren würden. Wir freuen uns, wenn Sie auch in der Kommunikation mit IRIS „Netiquette-Standards“ einhalten: z. B. durch Nutzung einer Begrüßung und Abschiedsformel. Jede neue Kommunikation hilft IRIS, besser zu werden und sich im Kontakt mit Kund:innen weiterzuentwickeln. 

 

Noch ein Tipp: Teilen Sie uns in jeglicher Kommunikation am besten immer Ihre Kundennummer mit. Das erleichtert uns die Zuordnung und schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens.