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Häufige Fragen und Antworten

• Welche Glasfaserprodukte bietet TNG für Geschäftskunden an?

  Alle Informationen zu unserem Glasfaserangebot für Geschäftskunden finden Sie auf unserer Seite im Geschäftskundenbereich.

  Die Kollegen freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon.

• Wie wirkt sich die Einführung neuer Tarife auf meine laufende Bestellung aus? Welchen Tarif erhalte ich?

  Sie erhalten den gebuchten Wunschtarif aus Ihrem gültigen Vertrag mit uns.

• Was bedeutet die Einführung neuer Tarife für mich, wenn ich bereits einen bestehenden Glasfasertarif nutze?

  Für Sie ändert sich zunächst nichts, Ihr aktueller Vertrag läuft unverändert weiter. Wenn Sie von den Vorteilen der neuen Tarife profitieren möchten, prüfen Sie gerne, ob die Verfügbarkeit an Ihrer Anschlussadresse bereits gegeben ist. 

• Was beinhaltet der VIP-Support?

  Die Tarif-Option VIP-Support bietet zusätzlich eine priorisierte Hotline. Anrufe auf der VIP-Hotline werden mit einer höheren Priorität an die zur Verfügung stehenden Mitarbeiter:innen durchgestellt. Zusätzlich beinhaltet die Option den Expresstausch der Hardware sowie eine Ausfallüberwachung des Anschlusses.

  Um die VIP-Hotline zu erreichen, melden Sie sich telefonisch an unserer regulären Hotline. Dort wird anhand Ihrer Kundennummer verifiziert, ob Sie für die VIP-Hotline freigeschaltet sind und Sie werden ggf. direkt dorthin weitergeleitet. 

• Kann ich einzelne Komponenten der Tarife abwählen oder dazubuchen?

  Unsere Tarife bieten aufeinander abgestimmte, leistungsstarke Merkmale. Für ein übersichtliches Angebot gibt es keine zusätzlich auswählbaren oder veränderbaren Komponenten. Waipu.tv ist zu allen Tarifen kostenpflichtig buchbar. Ist kein Router im Tarif enthalten, kann dieser kostenpflichtig gebucht werden.

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