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Meine SIM-Karte von TNG funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Ist Ihre SIM-Karte neu, muss sie zunächst unter MyTNG aktiviert werden, bevor sie genutzt werden kann – siehe "Wie aktiviere ich meine SIM-Karte von TNG?". Funktioniert eine bereits aktivierte SIM-Karte nicht wie gewohnt, kann das folgende Ursachen haben:

  • Die SIM-Karte ist nicht richtig eingelegt oder beschädigt. Prüfen Sie den korrekten Sitz, ggf. auch in einem anderen Gerät.
  • Ihr Smartphone befindet sich im Flugmodus oder hat aktuell keinen Netzempfang. Ein Neustart des Geräts baut die Verbindung häufig neu auf.
  • Es liegt eine Störung im Netz vor – prüfen Sie dies auf unserer Störungsseite.
  • Die Netzwerkeinstellungen wurden versehentlich manuell verändert. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones zurück.

Hilft keiner dieser Schritte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0431-908908.

Häufige Fragen und Antworten

  • Wie sperre ich bei Diebstahl oder Verlust meine SIM-Karte?

    Wenn Ihre Karte gestohlen wurde oder Sie die Karte verloren haben, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice unter 0431-908908, damit wir Ihre SIM-Karte schnellstmöglich sperren können.

  • Wie aktiviere ich meine SIM-Karte von TNG?

    Melden Sie sich bei MyTNG mit Benutzername und Passwort an. Gehen Sie bitte auf 'Mein Vertrag' und klicken Sie auf 'SIM-Karten Aktivierung'. Wählen Sie in der Statusübersicht die zu aktivierende SIM-Karte aus. Wählen Sie zwischen von uns vorgeschlagenen Rufnummern oder Ihrer Wunschnummer und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Ihre SIM-Karte ist nun aktiviert!

  • Kann ich meine alte Handynummer zu TNG portieren?

    Ja, Sie Können Ihre alte Handynummer zu TNG mitnehmen. Allerdings ist es hierfür nötig, dass Sie selbstständig Ihren bestehenden Mobilfunkvertrag kündigen. Ist dies geschehen, können wir die Übernahme Ihrer Rufnummer beim alten Anbieter beantragen. 

    Die Rufnummernportierung ist frühestens 90 Tage vor dem Kündigungsdatum und maximal bis 30 Tage nach dem Kündigungsdatum Ihres bisherigen Mobilfunkvertrags möglich. 

    Ihren Portierungswunsch geben Sie am besten direkt im Bestellprozess an.

     

  • Was ist die PIN? Wie kann ich meine PIN ändern?

    Die PIN ist eine 4-stellige Zahlenkombination, die Ihr Handy vor unrechtmäßigem Gebrauch schützt und nach jedem Einschalten des Handys eingegeben werden muss. Sie können die PIN im entsprechenden Menüpunkt Ihres Handys jederzeit ändern. Wählen Sie für Ihre PIN eine für Sie leicht zu merkende Zahlenkombination aus. Weitere Hinweise zur PIN-Nutzung entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

  • Wo finde ich PIN und PUK für meine SIM-Karte von TNG?

    Die PIN und PUK befinden sich auf dem dem SIM-Karten-Träger beigefügten Schreiben. Hinweis: Bitte bewahren Sie PIN und PUK sicher auf. Bei Verlust loggen Sie sich auf www.tng.de bei MyTNG ein, um PIN und PUK im Bereich 'Mein Vertrag' einsehen zu können.

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