Kann ich während meiner Vertragslaufzeit auch in ein anderes Produkt wechseln?
Sofern Sie sich innerhalb der vertraglich festgelegten Mindestvertragslaufzeit befinden, ist ein Wechsel in einen an Ihrer Anschlussadresse verfügbaren Tarif mit höherer monatlicher Grundgebühr jederzeit möglich. Beinhaltet Ihr aktueller Tarif eine Wechselgarantie und befinden Sie sich noch in deren Gültigkeitszeitraum, können Sie in jeden an Ihrer Anschlussadresse verfügbaren Tarif wechseln.
Der Wechsel kann zum nächsten Monat erfolgen, solange Sie uns in der ersten Woche des bestehenden Monats den Wechselauftrag zukommen lassen. Bei einem Produktwechsel haben Sie eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten.
Häufige Fragen und Antworten
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Welche Glasfaserprodukte bietet TNG für Geschäftskunden an?
Alle Informationen zu unserem Glasfaserangebot für Geschäftskunden finden Sie auf unserer Seite im Geschäftskundenbereich.
Die Kollegen freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon.
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Kann ich auch einzelne Komponenten der Tarife abwählen oder dazu buchen?
Unsere Tarife bieten eine breite Palette an leistungsstarken Produktmerkmalen, die perfekt aufeinander abgestimmt sind. Wir haben uns bei der Gestaltung der Tarife am Bedarf eines übersichtlichen Angebots orientiert, um unseren Nutzer:innen eine einfachere und passgenauere Auswahl zu ermöglichen. Daher gibt es keine zusätzlich auswählbaren oder veränderbaren Komponenten und Optionen. Waipu.tv, unser Internetfernsehen, ist zu allen Tarifen kostenpflichtig buchbar. Ist ein Router nicht bereits im Tarif enthalten, kann dieser ebenfalls kostenpflichtig gebucht werden.
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Wie wirkt sich die Einführung neuer Tarife auf meine laufende Bestellung aus? Welchen Tarif erhalte ich?
Sie erhalten den gebuchten Wunschtarif aus Ihrem gültigen Vertrag mit uns.
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Was bedeutet die Einführung neuer Tarife für mich, wenn ich bereits einen bestehenden Glasfasertarif nutze?
Für Sie ändert sich zunächst nichts, Ihr aktueller Vertrag läuft unverändert weiter. Wenn Sie von den Vorteilen der neuen Tarife profitieren möchten, prüfen Sie gerne, ob die Verfügbarkeit an Ihrer Anschlussadresse bereits gegeben ist.
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Was beinhaltet der VIP-Support?
Die Tarif-Option VIP-Support bietet zusätzlich eine priorisierte Hotline. Anrufe auf der VIP-Hotline werden mit einer höheren Priorität an die zur Verfügung stehenden Mitarbeiter:innen durchgestellt. Zusätzlich beinhaltet die Option den Expresstausch der Hardware sowie eine Ausfallüberwachung des Anschlusses.
Um die VIP-Hotline zu erreichen, melden Sie sich telefonisch an unserer regulären Hotline. Dort wird anhand Ihrer Kundennummer verifiziert, ob Sie für die VIP-Hotline freigeschaltet sind und Sie werden ggf. direkt dorthin weitergeleitet.
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