Wann findet die Hausbegehung beim nachträglichen Glasfaserausbau statt und wer meldet sich bei mir?
In bereits ausgebauten Gebieten, in denen das Glasfasernetz aktiv ist, gilt:
Etwa ein bis zwei Wochen nach Vertragsabschluss meldet sich der von uns beauftragte Nachunternehmer telefonisch bei Ihnen, um den Termin für die Hausbegehung zu vereinbaren. Das ist eine erfahrene Fachfirma, die wir regional einsetzen. Sie übernimmt für Ihren Anschluss in der Regel alle weiteren Schritte vor Ort, von der Begehung über den Tiefbau bis zur Aktivierung.
Der Anruf kommt nicht von einer TNG-Nummer. Oft handelt es sich um eine Mobilnummer oder eine unbekannte Festnetznummer. Bitte gehen Sie ran oder rufen Sie zurück – wenn Sie nicht erreichbar sind, verzögert sich der gesamte Ablauf.
Häufige Fragen und Antworten
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Was ist ein Begehungsprotokoll?
Das Begehungsprotokoll hält fest, wo bei Ihnen gebohrt, wo das Kabel verlegt und wo APL und ONT montiert werden. Es wird vor Ort gemeinsam mit Ihnen erstellt, elektronisch erfasst (meist auf einem Tablet) und von Ihnen unterschrieben. Auf Wunsch bekommen Sie eine Kopie.
Planen Sie für die Begehung bitte ausreichend Zeit ein.
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Was kostet der Hausanschluss?
Durch die Bündelung von nachträglichen Bestellungen können wir den Hausanschluss bei Vertragsabschluss kostenlos** anbieten. Zusätzlich sichern Sie sich vergünstigte Neukundenkonditionen in den ersten drei Monaten. Sie sparen bis zu 2.048 € und zahlen nur die Tarifgebühren, sobald Sie die Leistung nutzen.
**Kostenloser Hausanschluss: Beim Bau des Hausanschlusses ist eine Länge von 20m Tiefbau inklusive. Jeder weitere Meter kostet 49 €. Die bei Ihnen benötigte Leitungslänge wird im Rahmen des Begehungstermins vor dem Baustart gemessen. Sie erhalten von uns ein separates Angebot über die zusätzlichen Kosten. Sollten durch Mehrmeter weitere Kosten entstehen, haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit vom Vertrag zurückzutreten.
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Wer ist mein Ansprechpartner:in während des Baus?
Während der Bauarbeiten ist das Nachunternehmen Ihre direkte Ansprechstelle vor Ort. Für übergeordnete Fragen, Vertragsangelegenheiten oder Beschwerden können Sie sich gerne an uns wenden.
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Muss ich beim Tiefbau zu Hause sein?
Nein. Der Tiefbau bis zu Ihrer Hauswand findet außerhalb des Gebäudes statt. Ihre Anwesenheit ist nicht nötig.
Anwesend sein müssen Sie aber bei der Hausdurchführung (Bohrung durch die Hauswand) und ggf. bei der Montage von APL (Abschlusspunkt Linientechnik) und ONT (Glasfaserdose).
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Was passiert, wenn beim Bau ein Schaden entsteht?
Sollte beim Anschluss ein baulicher Schaden entstehen, übernimmt der ausführende Nachunternehmer die Regulierung. Schäden an Pflaster, Rasen oder Außenanlagen werden fachgerecht wiederhergestellt. Bitte melden Sie etwaige Schäden direkt, damit wir sie schnell bearbeiten können.
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