Wonach suchen Sie?

Unsere meistgesuchten Themen aktuell: Rechnung, Tarifwechsel, Schritt für Schritt-Anleitung zum Anschluss Ihres Routers, Hausanschluss

  • Gesamter Hilfebereich
  • Router
  • Kunden werben Kunden
  • Glasfaserausbau
  • Glasfaser-Hausanschluss
  • Glasfasertarife
  • Glasfaserausbau Mittlere Geest, Ostholstein, Südangeln, Probstei
  • Tarifwechsel
  • Anbieterwechsel
  • ONT (Glasfasermodem)
  • Umzug Glasfaseranschluss
  • Prämienaktion
  • Kündigung Alt-Vertrag
  • TNG-hilft-App
  • Vereinsliebe
  • Glasfaser im Mehrfamilienhaus
  • Glasfaser für Baden-Württemberg
  • Glasfasertechnologie
  • Hausbegehung
  • Beratung und Bestellung
  • Glasfaser Innenhausverkabelung
  • Glasfaser Erstinbetriebnahme
  • Vertragsservice
  • Festnetztelefon
  • Was ist die Netzebene 4
  • waipu.tv für Ihren Glasfaseranschluss
  • Rechungshilfe
  • WLAN
  • TNG-Wechselgarantie
  • Streaming mit Glasfaser
  • Vorzeitige Aktivierung
  • Parallele Nutzung
  • Mobilfunk
  • DSL-Service
  • TNG-Webmailer
  • Schnelles Internet als Mieter
  • MyTNG
  • Widerrufsrecht bei TNG
  • Sonstiges
  • Glasfaser-ID / Home-ID
  • Glasfaser Neukunden
  • Glasfaser in der Mietwohnung
  • Nachverdichtung Glasfaser
search

Wer ist mein Ansprechpartner:in während des Baus?

Während der Bauarbeiten ist das Nachunternehmen Ihre direkte Ansprechstelle vor Ort. Für übergeordnete Fragen, Vertragsangelegenheiten oder Beschwerden können Sie sich gerne an uns wenden.

Häufige Fragen und Antworten

  • Was ist ein Begehungsprotokoll?

    Das Begehungsprotokoll hält fest, wo bei Ihnen gebohrt, wo das Kabel verlegt und wo APL und ONT montiert werden. Es wird vor Ort gemeinsam mit Ihnen erstellt, elektronisch erfasst (meist auf einem Tablet) und von Ihnen unterschrieben. Auf Wunsch bekommen Sie eine Kopie.

    Planen Sie für die Begehung bitte ausreichend Zeit ein.

  • Was kostet der Hausanschluss?

    Durch die Bündelung von nachträglichen Bestellungen können wir den Hausanschluss bei Vertragsabschluss kostenlos** anbieten. Zusätzlich sichern Sie sich vergünstigte Neukundenkonditionen in den ersten drei Monaten. Sie sparen bis zu 2.048 € und zahlen nur die Tarifgebühren, sobald Sie die Leistung nutzen. 

     

    **Kostenloser Hausanschluss: Beim Bau des Hausanschlusses ist eine Länge von 20m Tiefbau inklusive. Jeder weitere Meter kostet 49 €. Die bei Ihnen benötigte Leitungslänge wird im Rahmen des Begehungstermins vor dem Baustart gemessen. Sie erhalten von uns ein separates Angebot über die zusätzlichen Kosten. Sollten durch Mehrmeter weitere Kosten entstehen, haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit vom Vertrag zurückzutreten.

  • Muss ich beim Tiefbau zu Hause sein?

    Nein. Der Tiefbau bis zu Ihrer Hauswand findet außerhalb des Gebäudes statt. Ihre Anwesenheit ist nicht nötig.

    Anwesend sein müssen Sie aber bei der Hausdurchführung (Bohrung durch die Hauswand) und ggf. bei der Montage von APL (Abschlusspunkt Linientechnik) und ONT (Glasfaserdose).

  • Was passiert, wenn beim Bau ein Schaden entsteht?

    Sollte beim Anschluss ein baulicher Schaden entstehen, übernimmt der ausführende Nachunternehmer die Regulierung. Schäden an Pflaster, Rasen oder Außenanlagen werden fachgerecht wiederhergestellt. Bitte melden Sie etwaige Schäden direkt, damit wir sie schnell bearbeiten können.

    Bauschaden melden

  • Wie lange dauert es beim nachträglichen Glasfaserausbau, bis mein Anschluss aktiv ist?

    In Gebieten, in denen das Glasfasernetz bereits aktiv ist: In der Regel rechnen Sie mit 3 bis 6 Monaten nach Bestellung, im Idealfall sind es rund acht Wochen vom Vertragseingang bis zur Aktivierung. Die Zeit kann sich verlängern, wenn behördliche Genehmigungen länger dauern, Termine schwer zu vereinbaren sind oder bauliche Besonderheiten vorliegen.

close