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Häufige Fragen und Antworten

• Wie lange dauert es beim nachträglichen Glasfaserausbau, bis mein Anschluss aktiv ist?

  In Gebieten, in denen das Glasfasernetz bereits aktiv ist: In der Regel rechnen Sie mit 3 bis 6 Monaten nach Bestellung, im Idealfall sind es rund acht Wochen vom Vertragseingang bis zur Aktivierung. Die Zeit kann sich verlängern, wenn behördliche Genehmigungen länger dauern, Termine schwer zu vereinbaren sind oder bauliche Besonderheiten vorliegen.

• Wann findet die Hausbegehung beim nachträglichen Glasfaserausbau statt und wer meldet sich bei mir?

  In bereits ausgebauten Gebieten, in denen das Glasfasernetz aktiv ist, gilt:

  Etwa ein bis zwei Wochen nach Vertragsabschluss meldet sich der von uns beauftragte Nachunternehmer telefonisch bei Ihnen, um den Termin für die Hausbegehung zu vereinbaren. Das ist eine erfahrene Fachfirma, die wir regional einsetzen. Sie übernimmt für Ihren Anschluss in der Regel alle weiteren Schritte vor Ort, von der Begehung über den Tiefbau bis zur Aktivierung.

  Der Anruf kommt nicht von einer TNG-Nummer. Oft handelt es sich um eine Mobilnummer oder eine unbekannte Festnetznummer. Bitte gehen Sie ran oder rufen Sie zurück – wenn Sie nicht erreichbar sind, verzögert sich der gesamte Ablauf.

• Wo kommt das Glasfaserkabel ins Haus, und wo wird gebohrt?

  Das Glasfaserkabel wird an einer mit Ihnen festgelegten Stelle in Ihr Haus geführt – in den meisten Fällen im Keller oder Hausanschlussraum, dort, wo auch andere Versorgungsleitungen wie Strom oder Wasser ins Gebäude kommen. So bleibt das Kabel möglichst kurz und unauffällig.

  An dieser Stelle setzt der Techniker eine Kernbohrung durch die Hauswand mit einem Durchmesser von wenigen Zentimetern. Das Kabel wird durchgezogen, die Bohrung anschließend gas- und wasserdicht verschlossen, damit weder Feuchtigkeit noch Schmutz eindringen können.

  Die genaue Position der Bohrung und der Verlauf des Kabels im Inneren werden bei der Hausbegehung gemeinsam mit Ihnen festgelegt und im Begehungsprotokoll dokumentiert. Falls Sie Mieter:in sind, holen Sie bitte vorab das Einverständnis Ihres Eigentümer:innen oder Hausverwaltung ein. 

• Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus – wie läuft das?

  Als Mieter:in brauchen Sie das Einverständnis Ihrer Eigentümer:innen oder Hausverwaltung. Bitte stimmen Sie sich frühzeitig mit ihr ab, idealerweise vor der Begehung.

  Wir unterstützen Sie gerne dabei. Möchten Sie, dass unsere Kolleg:innen aus dem Team Wohnungswirtschaft Kontakt zu Ihren Vermieter:innen oder der Hausverwaltung aufnehmen? Dann nutzen Sie bitte das Formular und teilen Sie uns alle relevanten Daten mit.

  Zum Formular

• Wer ist mein Ansprechpartner:in während des Baus?

  Während der Bauarbeiten ist das Nachunternehmen Ihre direkte Ansprechstelle vor Ort. Für übergeordnete Fragen, Vertragsangelegenheiten oder Beschwerden können Sie sich gerne an uns wenden.

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