Wonach suchen Sie?

Häufige Fragen und Antworten

• Wieso bucht TNG den Rechnungsbetrag nicht von meinem Konto ab?

  Es ist möglich, dass uns kein SEPA-Lastschriftmandat von Ihnen vorliegt und wir deshalb den Betrag nicht direkt von Ihrem Bankkonto abbuchen können. Sie können dies aber jederzeit nachträglich erteilen. Nutzen Sie dafür einfach unser Online-Formular.

   

   

• Sowohl TNG als auch mein alter Anbieter schicken mir eine Rechnung - wieso?

  Kann es sein, dass Ihr alter Anschluss nicht rechtzeitig gekündigt wurde? Wenn Sie den Anbieterwechsel nicht bei uns beantragt haben (z.B. im Bestellvorgang), dann müssen Sie die Kündigung beim Alt-Anbieter selbst in Auftrag geben.

• Für welchen Zeitraum bekomme ich meine Rechnung?

  Ihre Rechnung für die Grundgebühr erhalten Sie im Voraus für den laufenden Monat. Weitere mögliche Entgelte werden rückwirkend in Rechnung gestellt.

• Wie lange kann ich meine Online-Rechnungen einsehen?

  Ihre Rechnungen werden 24 Monate bei myTNG gespeichert. Außerdem finden Sie alle Rechnungen in Ihrem Posteingang Ihrer hinterlegten E-Mail Adresse.

• Wann erhalte ich meine monatlichen Rechnungen?
  Standardmäßig versenden wir die Rechnung zum Ersten eines Monats.

  Alternativ haben Sie die Möglichkeit auch den 15. eines Monats als Rechnungszeitpunkt zu wählen.
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