Wonach suchen Sie?

Häufige Fragen und Antworten

• Ich habe keine Rechnung per E-Mail bekommen - woran kann das liegen?
  Ihre monatliche Rechnung schicken wir automatisch an die E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt ist. Es kann sein, dass Ihr E-Mail Programm die Rechnungs-E-Mail als Spam einordnet, also den Absender oder den Inhalt als unsicher einstuft.

  Daher bitten wir Sie, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen, ob die Rechnung vielleicht dort zu finden ist.

  Sollte unsere Rechnungs-Email im Spam-Ordner gelandet sein, markieren Sie die E-mail bitte als "kein Spam", um sie in den Posteingang zu verschieben. Beim nächsten Versand sollte die Rechnung dann direkt im Posteingang angezeigt werden.

  Außerdem können Sie bei manchen E-Mail-Programmen (z.B. Googlemail) "sichere Absender" hinterlegen. So lässt sich verhindern, dass E-Mails fälschlicherweise im Spam-Ordner landen. In diesem Fall fügen Sie bitte die E-Mail "no-reply@tng.de" der Liste mit sicheren Absendern hinzu.
• Wieso bucht TNG den Rechnungsbetrag nicht von meinem Konto ab?

  Es ist möglich, dass uns kein SEPA-Lastschriftmandat von Ihnen vorliegt und wir deshalb den Betrag nicht direkt von Ihrem Bankkonto abbuchen können. Sie können dies aber jederzeit nachträglich erteilen. Nutzen Sie dafür einfach unser Online-Formular.

   

   

• Sowohl TNG als auch mein alter Anbieter schicken mir eine Rechnung - wieso?

  Kann es sein, dass Ihr alter Anschluss nicht rechtzeitig gekündigt wurde? Wenn Sie den Anbieterwechsel nicht bei uns beantragt haben (z.B. im Bestellvorgang), dann müssen Sie die Kündigung beim Alt-Anbieter selbst in Auftrag geben.

• Für welchen Zeitraum bekomme ich meine Rechnung?

  Ihre Rechnung für die Grundgebühr erhalten Sie im Voraus für den laufenden Monat. Weitere mögliche Entgelte werden rückwirkend in Rechnung gestellt.

• Wie lange kann ich meine Online-Rechnungen einsehen?

  Ihre Rechnungen werden 24 Monate bei myTNG gespeichert. Außerdem finden Sie alle Rechnungen in Ihrem Posteingang Ihrer hinterlegten E-Mail Adresse.

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