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Häufige Fragen und Antworten

• Wie funktioniert der Anbieterwechsel?
  Gern übernehmen wir den Anbieterwechsel für Sie. Bei Buchung eines Tarifs mit Telefonanschluss (smart1000, family1000, max1000) können Sie den Anbieterwechsel direkt im Online-Bestellprozess auswählen.
  
  Hierbei übernehmen wir die Kündigung beim Alt-Anbieter und stimmen Aktivierungstermin und Kündigungstermin aufeinander ab - damit Sie möglichst ohne Unterbrechung online bleiben. Sie können außerdem wählen, ob Sie Ihre Rufnummer mitnehmen möchten.
  
  

  Bei Buchung des Tarifs surf1000 ohne Telefonanschluss bieten wir ebenfalls unseren Anbieterwechsel an. Hierzu erhalten Sie im Anschluss an Ihre Buchung weitere Informationen von uns per E-Mail. Eine Rufnummernmitnahme ist in diesem Fall nicht möglich.
  
  
• Ist ein Router inklusive?

  Das kommt darauf an, welchen Tarif Sie wählen: Bei unseren leistungsstarken Tarifen family1000 und max1000 ist ein Router inklusive. Zu unseren Tarifen surf1000 und smart1000 können Sie einen Router hinzubuchen. Hierfür fallen Kosten von 7,95 € pro Monat an. Bei allen Tarifen handelt es sich um ein Mietgerät.

• Kommen weitere Gebühren bei der Bestellung hinzu?

  Bei allen Bestellungen fällt ein einmaliges Bereitstellungsentgelt in Höhe von 79,95 € an.

• Kann ich eine TV-Option hinzubuchen?

  Ja! Im Anschluss an die Buchung Ihres Glasfasertarifs haben Sie die Möglichkeit, waipu.tv zu Ihrem Vertrag hinzuzubuchen. waipu.tv können Sie auch schon vor der Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses nutzen, z. B. mit Ihrem bestehenden Internetanschluss.

• Was ist der Unterschied zwischen DSL und Glasfaser?
  Bei DSL kommen die Daten über alte Kupfer-Telefonleitungen zu Ihnen, bei Glasfaser über Lichtsignale in Glasfaserleitungen, und das ist deutlich schneller und stabiler. Kupfer verliert mit jedem Meter Leitungslänge an Leistung: Je weiter Sie vom nächsten Verteiler entfernt wohnen, desto weniger Bandbreite kommt bei Ihnen an. Glasfaser überträgt Daten dagegen nahezu verlustfrei und auch über lange Strecken mit gleichbleibender Geschwindigkeit.
  
  

  So macht sich Glasfaser im Alltag bemerkbar:
  
  

  • Mehr Tempo: DSL ist meist bei 100 bis 250 Mbit/s am Ende, bei unseren Glasfasertarifen sind 1.000 Mbit/s Standard
  • Schneller Upload: Große Dateien, Cloud-Backups und Videocalls laufen flüssig, weil auch der Upload hoch ist
  • Stabile Verbindung: Die gebuchte Geschwindigkeit kommt zuverlässig bei Ihnen an, auch abends, wenn viele gleichzeitig online sind
  • Zukunftssicher: Glasfaser ist schon heute auf künftige Anforderungen ausgelegt, etwa auf steigende Datenmengen durch Streaming, Homeoffice und Smart Home
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